お問い合わせに対する対応

製品のインストール方法や初歩的な使い方についての電子メールによるご質問にお答えします。

次のようなご要望については別途有償技術サポートをご利用ください。

• システム構築の方法等、コンサルタント的な対応
• スクリプトの書き方等、具体的なコーディングサンプルの提供
• サンプルデータの提供

また、お答えするにあたり長時間の調査が必要になる場合や、ご質問の回数が多数にのぼる場合も、有償技術サポート契約が必要になる場合がありますので、予めご了承ください。

不具合報告に対する対応

製品不具合のご報告をいただいたとき、次のように対応します。

• 不具合の回避方法がある場合は、その情報を提供します。
• 不具合の回避方法がない場合、メンテナンスリリースをご提供します。
  ただし、メンテナンスリリースの提供時期は弊社で重要度等を判断し計画を立て決定します（個別にご提供することはありません）。
• メンテナンスリリースを、MRおよび改訂版と略記することがあります。
• 弊社のリリース計画を前倒しして欲しいというご要望がある場合、別途特別保守サポートの保守サービス契約締結が必要になります。