第1章はじめに

1–1 ライセンスについて

本製品をご利用いただくには正規版ライセンスの購入が必要です。正規版ライセンスをご購入いただくと、製品のフル機能をご利用いただけるライセンスファイルをお送りします。

本製品の正規版ライセンスには使用期間の制限はありません。ただし、年単位での保守更新を行わない場合は保守期限切れ後のサポート及び不具合対応が受けられません。

1–2 保守契約について

本製品のご購入後１年間は製品に関するお問い合わせへの対応及び、障害が発生した場合に無償で修正版を提供いたします。１年を経過した場合には別途年間保守契約を締結していただくことにより、技術サポート・保守サービスを継続することができます。

保守契約の内容やその詳細については、弊社営業窓口または営業担当までお問い合わせください。

営業担当窓口　sis@antenna.co.jp

アンテナハウス　ソリューション・システムコンポーネント製品の保守サービスには、次の3種類があります。

本製品の正規版ライセンスをご購入いただいたお客様には、「通常保守サポート」をご提供します。

保守サービスの内容は弊社が規定する「保守サービス規約」に準じます。詳細については、弊社Webサイトに掲載の以下の記事をご覧ください。

『ソリューション・システムコンポーネント製品保守サービス仕様／1．通常保守サポートサービス』
　URL:https://www.antenna.co.jp/support/service-sys/#normal

【注意】

「保守サービス規約」の内容は予告なく変更される場合があります。
「通常保守サポートサービス」は、製品のインストール方法や初歩的な使い方について電子メールによるご質問にお答えするサービスです。お答えするにあたり長時間の調査が必要となる、質問の回数が多数にのぼるなどの場合は「有償技術サポート」契約が必要になるケースがございます。

　あらかじめご了承ください。

メンテナンスリリースの提供時期は弊社で重要度等を判断し計画を立てて決定します（個別にご提供することはありません）。弊社のリリース計画を前倒しして欲しいというご要望がある場合は別途「特別保守サポートサービス」の保守サービス契約締結が必要となります。

本製品について何らかの疑問や問題が生じた場合は最初にこのマニュアルを良くお読みください。

それでも疑問や問題点が解決しない場合には、保守サポートサービス契約書に記載されている問い合わせ先に電子メールにてお問い合せください。

営業日	年末年始（12月28日から翌年1月3日）、及び祝祭日を除く月曜から金曜日
電子メール	保守契約時にご連絡する電子メールアドレス

お問い合せいただく際には必ず保守契約期間内であることをご確認ください。

保守契約されていない場合や、保守契約が切れたままで更新されていない場合は、サポートをお断りすることがあります。

お問い合せいただく際には、以下に示す情報をお知らせいただくと、より円滑に対応することができます。

製品の正式名称とその詳細なバージョン
利用されているコンピューターの環境情報（サービスパック適用の有無、適用済みの場合にはその名称、コンピューターに搭載されているメモリの量、システムドライブ［通常はＣドライブ］の空き容量など）

アンテナハウス株式会社が定める休業日など、サポート業務が停止している際にいただいたお問い合わせについては、サポート業務再開後、順次対応致します。

なお、お問い合わせに対する回答をお届けするまで多少のお時間を要する場合があります。あらかじめご了承ください。